Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que regulan el acceso y uso del sitio web kinergy.cl y las compras que se hacen en él. Kinergy es una marca de GotoShop SpA, RUT 77.390.735-8, que es quien vende los productos de este sitio y responde por ellos ante ti.

Navegar por el sitio no te obliga a nada. Al comprar, aceptas estos Términos marcando la casilla correspondiente en el checkout.

KINERGY comercializa estaciones de energía portátil, baterías adicionales y accesorios relacionados. Todos nuestros productos están diseñados para proporcionar energía confiable y portátil para uso doméstico, viajes y proyectos profesionales.

Las imágenes de los productos son referenciales. KINERGY puede modificar las características, especificaciones y precios de los productos que publica. Esos cambios rigen para las compras posteriores y no alteran el precio ni las condiciones de un pedido ya confirmado.

Para realizar una compra en kinergy.cl, el usuario debe:

• ⚡ Seleccionar los productos deseados y agregarlos al carrito de compras
• ⚡ Proporcionar los datos de envío completos y correctos
• ⚡ Seleccionar el método de pago preferido
• ⚡ Confirmar la orden de compra

Una vez confirmada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

Todos los precios publicados en kinergy.cl están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• 💳 Webpay Plus (Transbank): Tarjetas de crédito y débito
• 💳 Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito y otros medios

El pago se procesará de forma segura a través de las plataformas correspondientes.

Todos los productos comercializados por KINERGY cuentan con garantía legal de 6 meses desde que recibes el producto, según lo establecido en la Ley del Consumidor (Ley 19.496). Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla, eliges tú entre su reparación, su cambio o la devolución de lo pagado.

La garantía legal cubre los casos del artículo 20 de la Ley 19.496: entre otros, defectos de fabricación, que el producto no sea apto para el uso al que está destinado y que no cumpla lo que se informó de él. Además, los productos Kinergy tienen una garantía voluntaria de 3 años desde que recibes el producto, en las condiciones de nuestra página Garantía. La garantía voluntaria se suma a la legal y no la reemplaza.

Las garantías no aplican en casos de:

• ❌ Mal uso o negligencia por parte del usuario
• ❌ Daños causados por accidentes, golpes o caídas
• ❌ Modificaciones no autorizadas al producto
• ❌ Desgaste normal por uso
• ❌ Daños por condiciones ambientales extremas

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar su comprobante de compra.

De acuerdo con la Ley del Consumidor (artículo 3 bis de la Ley 19.496), puedes retractarte de tu compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto:

• Devuelve el producto con todos sus accesorios y, en buen estado, los elementos originales del embalaje: caja, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección.
• Abrir la caja y revisar el producto no te hace perder este derecho. No procede si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti.
• Te devolvemos lo pagado sin retención de gastos, a la brevedad y en todo caso antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto. Para ejercer el retracto, puedes devolver el producto en nuestro showroom (San Crescente 358, Local 4, Las Condes) o enviarlo a esa dirección; el envío de vuelta es de tu cargo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@kinergy.cl, usa el formulario de kinergy.cl/contacto o cualquier otro medio que deje constancia. Si lo tienes, indica tu número de pedido. Si tu compra es en preventa, además puedes anularla antes del despacho con devolución del 100% (ver 13. Preventa).

Respondemos ante ti por el despacho y la entrega de tu compra, aunque los ejecuten terceros como Blue Express, y nada de esta sección limita los derechos que te da la Ley 19.496, incluida la indemnización que corresponda. Fuera de eso, KINERGY no será responsable por:

• Pérdidas de datos o información
• Uso inadecuado de los productos

KINERGY se compromete a proteger la información personal de sus clientes de acuerdo con la legislación chilena vigente. Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para:

• 🔒 Procesar y gestionar pedidos
• 🔒 Enviar información relacionada con la compra
• 🔒 Mejorar nuestros servicios

Para cumplir tu compra compartimos los datos necesarios con quienes nos ayudan a hacerlo: la bodega y el courier que preparan y entregan tu pedido, las pasarelas de pago, el sistema con que emitimos tu boleta y el servicio con que te enviamos los correos de tu compra. Fuera de eso, no compartiremos tu información personal con terceros sin tu consentimiento previo, salvo cuando lo exija la ley.

KINERGY puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio web y no afectan a las compras ya realizadas, que se rigen por la versión vigente al momento de comprar. Cada versión queda publicada sin cambios en su propia dirección, que indicamos al pie de esta página, y también puedes pedírnosla a contacto@kinergy.cl. En las compras en preventa rige además la versión de las condiciones de preventa que aceptaste en el checkout, cuya copia te enviamos por correo; si no te llegó, pídenosla a contacto@kinergy.cl.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Puedes reclamar ante nosotros (contacto@kinergy.cl), ante el SERNAC (www.sernac.cl) o ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Vigente desde el 6 de octubre de 2026; aplica a las compras de preventa hechas desde esa fecha.

Condiciones de preventa (versión preventa-kinergy-2026-10-v2)

1. Los productos marcados como «Preventa» no tienen stock disponible al momento de tu compra.
2. Nos comprometemos a despacharlos desde nuestra bodega entre las fechas indicadas en la ficha del producto, en el resumen de compra y en el correo de confirmación, ambas incluidas. Si el producto llega antes a nuestra bodega, podemos despacharlo antes de la fecha inicial: te avisamos por correo apenas llegue y hasta el despacho puedes anular. A eso se suma el tránsito de Blue Express según tu comuna, en días hábiles, como indica la Política de despacho.
3. El precio pagado es el precio final de tu compra, incluye IVA y no cambiará.
4. Puedes anular tu compra de preventa en cualquier momento antes del despacho, escribiéndonos a contacto@kinergy.cl, con el formulario de kinergy.cl/contacto o por cualquier otro medio que deje constancia. La anulación vale desde que nos escribes: si cuando la recibimos el pedido ya había salido, lo hacemos volver a nuestro cargo. Te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el despacho, dentro de 10 días hábiles desde tu solicitud: anulamos el cargo por el mismo medio de pago o, si ese medio ya no lo permite (en Webpay, pasados 90 días desde el pago), te transferimos a la cuenta que nos indiques, y te enviamos el comprobante. El abono en tu tarjeta o cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago. Si tu pedido incluye productos con stock, la anulación es del pedido completo (punto 6).
5. Si sabemos que no podremos despachar dentro de las fechas comprometidas, te avisaremos por correo apenas lo sepamos y antes de la fecha final, con la causa y una nueva fecha comprometida. Si llega la fecha final sin despacho, te hayamos avisado o no, puedes elegir entre esperar o anular con devolución del 100%. Esperar no significa aceptar el atraso: conservas todos tus derechos legales, incluida la indemnización que corresponda. Si no respondes, tu pedido sigue vigente y puedes anularlo en cualquier momento antes del despacho. Si sabemos que no podremos despacharte el producto, te avisaremos por correo apenas lo sepamos, con la causa, y te devolveremos el 100% de lo pagado; conservas tu derecho a la indemnización que corresponda.
6. Si en un mismo pedido compras productos en preventa y productos con stock, y así lo aceptas en el checkout, el pedido completo se despacha dentro de las fechas de preventa. Si prefieres recibir antes los productos con stock, puedes comprarlos en un pedido aparte. Si anulas un pedido así, la anulación es del pedido completo y te devolvemos el 100%; si quieres conservar los productos con stock, puedes comprarlos de nuevo en un pedido aparte, que despachamos en los plazos normales.
7. La preventa está limitada al cupo de unidades informado en la ficha de cada modelo y se vende hasta el 30 de noviembre de 2026 o hasta agotar ese cupo, lo que ocurra primero. El precio que pagas no cambia.
8. Nada de esto limita tus derechos legales: retracto de 10 días desde que recibes el producto (art. 3 bis de la Ley 19.496), garantía legal de 6 meses desde la recepción e indemnización cuando corresponda.