Política de Despacho

KINERGY realiza envíos a todo Chile continental a través de nuestro operador logístico Blue Express.

Actualmente no realizamos envíos a:

• ❌ Isla de Pascua
• ❌ Islas Juan Fernández
• ❌ Antártica Chilena

Para zonas extremas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse. Consulta disponibilidad para tu ubicación antes de comprar.

Los tiempos de entrega estimados son:

El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de checkout según:

• 📍 Destino del envío
• ⚖️ Peso y dimensiones del producto
• 🚚 Tipo de servicio seleccionado

El valor final del despacho se mostrará antes de confirmar tu compra. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis que serán comunicadas en nuestro sitio web y redes sociales.

Una vez confirmado el pago de tu orden:

1. 📦 Preparación: Tu pedido será preparado y embalado en un plazo de 24-48 horas hábiles. Los pedidos que incluyen productos en preventa se despachan completos dentro de las fechas comprometidas (ver 12. Productos en preventa).
2. 🚚 Despacho: El paquete será entregado a Blue Express para su distribución
3. 📧 Notificación: Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío
4. 📍 Seguimiento: Podrás rastrear tu pedido en tiempo real a través del sitio de Blue Express

Una vez despachado tu pedido, recibirás:

• 🔢 Número de orden de seguimiento (tracking)
• 🔗 Enlace directo para rastrear tu envío en Blue Express
• 📩 Actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu entrega

Al momento de recibir tu pedido:

• ✅ Verifica que el embalaje se encuentre en buen estado
• ✅ Si el paquete presenta daños visibles, indícalo en la guía de despacho antes de firmar
• ✅ Revisa el contenido del paquete y compara con tu orden de compra
• ✅ En caso de discrepancias, contáctanos apenas lo notes; te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas. Esto no limita tu garantía legal ni tu derecho a retracto.

Blue Express realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible entregar el pedido:

• 📦 El paquete quedará disponible para retiro en la sucursal Blue Express más cercana
• ⏰ Tendrás un plazo de 5 días hábiles para retirarlo
• ↩️ Pasado este plazo, el paquete será devuelto a nuestras bodegas

En caso de devolución por no retiro, se coordinará un nuevo envío con cargo adicional para el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos:

• 👤 Nombre completo del destinatario
• 🏠 Dirección exacta (calle, número, depto/oficina si aplica)
• 📍 Comuna y ciudad
• 🗺️ Región
• 📱 Teléfono de contacto

Debido al tamaño y peso de nuestras estaciones de energía portátil y baterías:

• 📦 Todos nuestros productos son enviados con embalaje reforzado
• ⚖️ El peso y dimensiones pueden afectar el costo de envío
• 👥 Se recomienda tener a alguien disponible para recibir paquetes pesados

Si experimentas algún problema con tu envío:

• ⏱️ Retraso: Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, contáctanos y lo revisamos con Blue Express. Esto no limita tus derechos ante el atraso.
• 📦 Paquete dañado: Toma fotografías y contáctanos inmediatamente
• ❌ Producto incorrecto: No abras el producto y comunícate con nosotros
• 📋 Producto faltante: Revisa el packing list y contáctanos

Para consultas sobre envíos y despachos:

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Vigente desde el 6 de octubre de 2026; aplica a las compras de preventa hechas desde esa fecha.

Los productos marcados como «Preventa» no tienen stock disponible al momento de tu compra: vienen en camino a nuestra bodega. En los pedidos que los incluyen rigen además estas reglas:

• La fecha de despacho es un compromiso. Despachamos desde nuestra bodega entre las fechas indicadas en la ficha del producto, en el resumen de compra y en el correo de confirmación, ambas incluidas. Si el producto llega antes a nuestra bodega, podemos despacharlo antes de la fecha inicial: te avisamos por correo apenas llegue y hasta el despacho puedes anular.
• Los plazos de entrega corren desde el despacho, no desde la compra. Después del despacho, Blue Express entrega según tu comuna: Región Metropolitana 2 a 4 días hábiles (1 a 3 en comunas céntricas); ciudades principales de regiones 3 a 5; zonas alejadas 5 a 8; zonas extremas 8 a 12. Son los mismos plazos de la sección 2.
• No aplican a la preventa el plazo de preparación de 24-48 horas hábiles de la sección 4 ni la advertencia de la sección 2 de que los tiempos pueden variar según disponibilidad de stock. La falta de stock te la informamos antes de comprar y no cambia la fecha comprometida.
• Pedido completo. Si en un mismo pedido compras productos en preventa y productos con stock, y así lo aceptas en el checkout, el pedido completo se despacha dentro de las fechas de preventa. Si prefieres recibir antes los productos con stock, puedes comprarlos en un pedido aparte. Si anulas un pedido así, la anulación es del pedido completo y te devolvemos el 100%; si quieres conservar los productos con stock, puedes comprarlos de nuevo en un pedido aparte, que despachamos en los plazos normales. En un pedido con preventa solo ofrecemos despacho a domicilio con Blue Express.
• Seguimiento. El día que sale tu pedido, recibirás por correo el número de seguimiento de Blue Express, con el que puedes rastrearlo en www.bluex.cl/seguimiento.
• Si la fecha cambia, te avisamos por correo apenas lo sepamos y antes de la fecha final, con la causa y una nueva fecha comprometida. Si llega la fecha final sin despacho, te hayamos avisado o no, puedes elegir entre esperar o anular con devolución del 100%. Esperar no significa aceptar el atraso: conservas todos tus derechos legales, incluida la indemnización que corresponda.

Las condiciones completas de la preventa, incluida la anulación antes del despacho con devolución del 100%, están en la sección Preventa de nuestros Términos y condiciones. Consultas o reclamos por tu pedido: contacto@kinergy.cl.