Política de Despacho

KINERGY realiza envíos a todo Chile continental a través de nuestro operador logístico Blue Express.

Actualmente no realizamos envíos a:

• ❌ Isla de Pascua
• ❌ Islas Juan Fernández
• ❌ Antártica Chilena

Para zonas extremas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse. Consulta disponibilidad para tu ubicación antes de comprar.

Los tiempos de entrega estimados son:

El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de checkout según:

• 📍 Destino del envío
• ⚖️ Peso y dimensiones del producto
• 🚚 Tipo de servicio seleccionado

El valor final del despacho se mostrará antes de confirmar tu compra. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis que serán comunicadas en nuestro sitio web y redes sociales.

Una vez confirmado el pago de tu orden:

1. 📦 Preparación: Tu pedido será preparado y embalado en un plazo de 24-48 horas hábiles
2. 🚚 Despacho: El paquete será entregado a Blue Express para su distribución
3. 📧 Notificación: Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío
4. 📍 Seguimiento: Podrás rastrear tu pedido en tiempo real a través del sitio de Blue Express

Una vez despachado tu pedido, recibirás:

• 🔢 Número de orden de seguimiento (tracking)
• 🔗 Enlace directo para rastrear tu envío en Blue Express
• 📩 Actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu entrega

Al momento de recibir tu pedido:

• ✅ Verifica que el embalaje se encuentre en buen estado
• ✅ Si el paquete presenta daños visibles, indícalo en la guía de despacho antes de firmar
• ✅ Revisa el contenido del paquete y compara con tu orden de compra
• ✅ En caso de discrepancias, contáctanos dentro de las primeras 24 horas

Blue Express realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible entregar el pedido:

• 📦 El paquete quedará disponible para retiro en la sucursal Blue Express más cercana
• ⏰ Tendrás un plazo de 5 días hábiles para retirarlo
• ↩️ Pasado este plazo, el paquete será devuelto a nuestras bodegas

En caso de devolución por no retiro, se coordinará un nuevo envío con cargo adicional para el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos:

• 👤 Nombre completo del destinatario
• 🏠 Dirección exacta (calle, número, depto/oficina si aplica)
• 📍 Comuna y ciudad
• 🗺️ Región
• 📱 Teléfono de contacto

Debido al tamaño y peso de nuestras estaciones de energía portátil y baterías:

• 📦 Todos nuestros productos son enviados con embalaje reforzado
• ⚖️ El peso y dimensiones pueden afectar el costo de envío
• 👥 Se recomienda tener a alguien disponible para recibir paquetes pesados

Si experimentas algún problema con tu envío:

• ⏱️ Retraso excesivo: Contáctanos si han pasado más de 5 días hábiles del tiempo estimado
• 📦 Paquete dañado: Toma fotografías y contáctanos inmediatamente
• ❌ Producto incorrecto: No abras el producto y comunícate con nosotros
• 📋 Producto faltante: Revisa el packing list y contáctanos

Para consultas sobre envíos y despachos:

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.